Um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu ermöglichen, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise zu beachten.
1. Jede Bestellung bitte separat zurücksenden
Bitte senden Sie Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen möglichst nicht gemeinsam in einem Paket zurück.
Jede Rücksendung sollte eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden können. Eine gemeinsame Rücksendung mehrerer Bestellungen kann die Bearbeitung verzögern oder die eindeutige Zuordnung erschweren.
Sollte sich eine gemeinsame Rücksendung nicht vermeiden lassen, legen Sie bitte alle zugehörigen Bestellnummern oder Rechnungen bei.
2. Bestellnummer beilegen
Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung möglichst einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bzw. des Lieferscheins bei.
Dadurch kann Ihre Rücksendung schneller und eindeutig bearbeitet werden.
Rücksendungen ohne eindeutige Zuordnung können die Bearbeitung erheblich verzögern.
3. Ware sorgfältig verpacken
Bitte verpacken Sie die Ware transportsicher und verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete Umverpackung oder entfernen Sie alte Versandaufkleber vollständig vom Paket.
Achten Sie darauf, dass der Artikel während des Rücktransports ausreichend geschützt ist.
Für Schäden, die ausschließlich aufgrund einer unzureichenden Verpackung während des Rücktransports entstehen, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatzanspruch bestehen.
4. Beschädigte Lieferung
Sollte Ihre Lieferung bereits bei Erhalt beschädigt sein, bitten wir Sie, uns den Schaden möglichst zeitnah schriftlich mitzuteilen.
Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht aussagekräftige Fotos bei, insbesondere von:
- der Außenverpackung
- dem Versandlabel
- dem beschädigten Artikel
- gegebenenfalls der Innenverpackung
So können wir den Schaden schnell prüfen und gegebenenfalls Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend machen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Zahlungsart und Zahlungsdienstleister variieren.
Bitte beachten Sie, dass die Erstattung erst nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgen kann.
6. Rücksendeadresse (Lager)
Bitte senden Sie Rücksendungen ausschließlich an folgende Adresse:
FunSport-Factory UG (haftungsbeschränkt)
Retourenabteilung
Untere Zell 1
92263 Ebermannsdorf
Deutschland
Bitte senden Sie Waren ausschließlich an unsere Rücksendeadresse, nicht an den Firmensitz. Unser Firmensitz befindet sich in der Hammergutstr. 12, 92245 Kümmersbruck.
7. Hinweise zu Reklamationen
Wir bitten Sie, Reklamationen möglichst schriftlich einzureichen.
Bitte fügen Sie Ihrer Reklamation eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung sowie aussagekräftige Fotos bei. Je nach Art des Mangels können zusätzlich weitere Fotos oder ein kurzes Video erforderlich sein.
Bitte senden Sie reklamierte Artikel nicht unaufgefordert an uns zurück.
Sollte eine Rücksendung zur Prüfung erforderlich sein, informiert Sie unser Kundenservice über das weitere Vorgehen und stellt Ihnen – sofern erforderlich – weitere Informationen oder ein Rücksendelabel zur Verfügung.
8. Rücksendekosten
Im Falle eines Widerrufs tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Liegt eine Falschlieferung oder ein berechtigter Gewährleistungsfall vor, übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten oder stellen – sofern erforderlich – ein entsprechendes Rücksendelabel zur Verfügung.
Bitte senden Sie unfreie Rücksendungen nicht ohne vorherige Abstimmung an uns zurück.
9. Noch Fragen?
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, einer Reklamation oder zum Ablauf der Rückabwicklung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.
Sie erreichen uns:
- telefonisch unter +49 (0) 15565 704995
- per E-Mail an kunden@funsport-factory.org
- über die Nachrichtenfunktion des jeweiligen Verkaufskanals (z. B. Amazon, eBay, Kaufland oder OTTO)
Wir bemühen uns, Ihr Anliegen schnellstmöglich zu bearbeiten und gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden.