Wir sind für Sie da
Sollte ein Artikel wider Erwarten einen Mangel aufweisen oder beschädigt bei Ihnen eintreffen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Abwicklung Ihrer Reklamation.
Reklamationen bitte möglichst schriftlich
Um Ihr Anliegen schnell und eindeutig bearbeiten zu können, bitten wir Sie, Reklamationen möglichst schriftlich per E-Mail an kunden@funsport-factory.org oder über Ihr Kundenkonto bzw. den jeweiligen Marktplatz einzureichen.
Telefonisch gemeldete Reklamationen können wir aus organisatorischen Gründen in der Regel nicht abschließend bearbeiten. Wir bitten Sie daher, Ihr Anliegen zusätzlich schriftlich zu übermitteln.
Benötigte Unterlagen
Bitte fügen Sie Ihrer Reklamation aussagekräftige Fotos bei. Je nach Art des Mangels benötigen wir insbesondere:
- Gesamtaufnahme des Artikels
- Detailaufnahme des Mangels
- Foto des Versandlabels
- Foto der Verpackung (bei Transportschäden)
- gegebenenfalls ein kurzes Video, wenn sich der Fehler nur während der Nutzung zeigt
Sollten weitere Unterlagen oder Aufnahmen erforderlich sein, informieren wir Sie selbstverständlich.
Prüfung Ihrer Reklamation
Nach Eingang Ihrer vollständigen Reklamation prüfen wir den Sachverhalt schnellstmöglich und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Je nach Art des Mangels kann eine Rücksendung des Artikels zur technischen Prüfung erforderlich sein.
Bitte senden Sie reklamierte Artikel erst nach vorheriger Abstimmung mit uns zurück. Ist eine Rücksendung abgestimmt, senden Sie den Artikel bitte an:
Rücksendeadresse (Lager):
FunSport-Factory UG (haftungsbeschränkt)
Retourenabteilung
Untere Zell 1
92263 Ebermannsdorf
Deutschland
Bitte senden Sie Waren ausschließlich an unsere Rücksendeadresse, nicht an den Firmensitz.
Mögliche Lösungen
Die Art der Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften und dem jeweiligen Einzelfall.
Je nach Art des festgestellten Mangels erfolgt beispielsweise:
- Ersatzlieferung
- Lieferung eines Ersatzteils
- Kaufpreiserstattung
- teilweise Kaufpreiserstattung nach vorheriger Vereinbarung
Eigene Reparaturleistungen bieten wir nicht an. Soweit gesetzlich eine Nacherfüllung erforderlich ist, erfolgt diese – je nach Einzelfall – insbesondere durch Ersatzlieferung oder Lieferung eines Ersatzteils.
Transportschäden
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf offensichtliche Transportschäden.
Sollte ein Transportschaden vorliegen, bitten wir Sie, uns diesen möglichst zeitnah schriftlich unter Beifügung aussagekräftiger Fotos der Verpackung, des Versandlabels sowie des beschädigten Artikels mitzuteilen.
Dies erleichtert uns die Bearbeitung sowie die Geltendmachung möglicher Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon selbstverständlich unberührt.
Nicht von der gesetzlichen Gewährleistung umfasst
Die gesetzliche Gewährleistung umfasst insbesondere keine Schäden, die verursacht wurden durch:
- unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung,
- eigenmächtige Veränderungen oder Umbauten,
- normale Abnutzung oder Verschleiß, soweit kein Sachmangel vorliegt,
- unsachgemäße Montage oder Installation,
- Sturz-, Unfall- oder Transportschäden nach der Übergabe der Ware,
- äußere Gewalteinwirkung.
Hinweise zur Bearbeitung
Bitte beschreiben Sie den festgestellten Mangel möglichst genau und fügen Sie – soweit vorhanden – Ihre Bestellnummer bei.
Je detaillierter Ihre Fehlerbeschreibung ist, desto schneller können wir Ihr Anliegen bearbeiten und gemeinsam eine passende Lösung finden.